Émirats Arabes Unis — Comment réussir son intégration professionnelle ?

Quelles sont les grands principes pour réussir sa communication professionnelle aux Émirats Arabes Unis ?

Témoignages

Jérôme Viricel, General Manager, RECAPP by VEOLIA, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec lui :

« Les Émirats Arabes Unis sont une nation multiculturelle et les négociateurs étrangers doivent tenir compte des différences culturelles lorsqu’ils négocient avec des partenaires locaux.

L’une des spécificités culturelles importantes à prendre en compte est la notion de face ou sama. Dans la culture émirienne, la face est extrêmement importante et il est essentiel de préserver l’honneur et la dignité de l’autre partie tout au long de la négociation. Les négociateurs doivent éviter de critiquer directement ouvertement leur interlocuteur, ou de le mettre en difficulté devant d’autres personnes, ce qui pourrait entraîner la perte de face. »

Lors de mon échange avec lui, Nabil El Kadhi, Board Member du Vernewell Management Consultancies, témoigne aussi : 

« Si vous vous présentez avec un mode de communication du type : « je connais tout, je viens vous apprendre », ça marchera pas. Vous devez adopter une posture du type : « je suis là pour apprendre des choses, pour faire un échange des niveaux de compétences égales ». Cette posture vous aidera beaucoup à vous intégrer dans l’environnement professionnel ».

Plus tard, il précise la notion d’éthique en communication :

« Il est crucial d’être éthique dans la communication, dans le sens où il ne faut pas donner de fausses promesses. Il faut surtout pas présenter les choses comme si elles étaient opérationnelles alors qu’ensuite elles ne vont pas marcher pour une raison ou une autre. Avoir une communication éthique c’est aussi prendre en considération les contraintes culturelles et le background : on est dans un pays arabe musulman fier de ses origines et il faut prendre cela en considération ».

Lors de mon échange avec lui, Christophe Caïs, CEO de CXG, témoigne à son tour sur l’importance des expressions Inchallah et Minchallah:

« Au début quand je suis arrivé à Dubaï j’avais du mal à interpréter les expressions Inchallah et Minchallah. 

Inchallah ça veut dire littéralement « Si Dieu le veut ».  La question que je me posais tout le temps c’est est-ce que c’est positif, est-ce que c’est négatif ? Qu’est-ce que ça veut dire finalement quand un local ou un arab speaker emploie cette expression. En fait, j’ai fini par comprendre que cela signifie qu’on n’a pas le contrôle du futur. Inchallah s’emploie en référence à quelque chose qui va se passer et donc il y a obligatoirement de l’aléatoire et donc personne ne peut s’assurer de quoi que ce soit. Au final, l’expression n’est ni positive ni négative. Elle est juste factuelle. Ça veut dire  : « écoute si tout va bien, c’est possible… ». En même temps, cela apporte un peu d’incertitude mais cette incertitude est finalement honnête parce que personne ne peut prédire l’avenir. Donc c’est ni positif ni négatif en revanche, c’est hyper utile parce que ça peut permettre à ton interlocuteur de ne pas te dire non et de te laisser la face. Au final, l’expression est à prendre avec des pincettes parce que du coup pour Inchallah peut vouloir dire : « c’est plutôt non, mais j’ai pas envie de te le dire. Il se pourrait que ce soit oui, si Dieu le veut ». 

Puis, il précise au sujet de l’expression Minchallah:

« Mashallah, tu l’entends beaucoup lorsque quelqu’un va faire des compliments à un arabe musulman. Pourquoi ? Mashallah veut dire : « Dieu l’a voulu et c’est grâce à Dieu ». À un musulman à qui tu fais un compliment si tu lui dis pas Mashallah, tu lui apportes le mauvais œil. En employant l’expression, tu reconnais le fait que ton interlocuteur n’est pas entièrement responsable de la situation. Par exemple, je rencontre un arabe et je lui dis « tu as des enfants absolument magnifiques », il faut aussi que je dise Mashallah, c’est impératif. Si je le dis pas, je vais le mettre mal à l’aise et il pourra pratiquement m’en vouloir parce que j’aurais trop mis son ego en valeur.

Dans les expressions Inchallah et Minchallah, le cœur c’est  l’humilité. Comme nous sommes tous à la merci du créateur ou de la Providence, il faut savoir rester humble ».

Analyse

La communication professionnelle aux Émirats Arabes Unis peut varier en fonction des secteurs d’activité et des régions, mais voici quelques grands principes à suivre pour réussir sa communication professionnelle aux Émirats Arabes Unis :

• Respect de l’étiquette : Les Émirats Arabes Unis accordent une grande importance au respect et à l’étiquette. Il est essentiel de faire preuve de politesse, de respect et d’attentions particulières envers vos interlocuteurs. Utilisez des formules de politesse telles que « Bonjour » (Marhaba) et « Merci » (Shukran).
• Hiérarchie et statut : La culture aux Émirats Arabes Unis accorde une grande importance à la hiérarchie et au statut. Lorsque vous communiquez avec des personnes d’un rang supérieur, montrez-leur du respect et utilisez des titres appropriés tels que « Sheikh » ou « Sayyid » suivi du nom de famille.
• Précision et professionnalisme : Lorsque vous communiquez professionnellement, assurez-vous d’être précis, clair et professionnel dans votre langage et vos actions. Évitez les expressions trop informelles et adoptez un ton formel.
• Patience et persévérance : La communication professionnelle peut prendre du temps aux Émirats Arabes Unis. Soyez patient et persévérez dans vos démarches. Il peut être nécessaire d’établir une relation de confiance avant de pouvoir conclure des accords commerciaux.
• Langue : L’arabe est la langue officielle des Émirats Arabes Unis, mais l’anglais est largement utilisé dans les affaires. Il est donc recommandé d’avoir une maîtrise de base de l’anglais pour communiquer efficacement.
• Sensibilité culturelle : Soyez conscient des différences culturelles et évitez de discuter de sujets sensibles tels que la politique, la religion ou la vie privée. Faites preuve de respect envers la culture locale et adaptez-vous aux normes et coutumes locales.

En suivant ces principes, vous serez en mesure de communiquer de manière plus efficace et réussie dans un contexte professionnel aux Émirats Arabes Unis. Cependant, il est important de noter que chaque situation peut varier, donc il est toujours préférable d’adapter votre approche en fonction des personnes et des circonstances spécifiques.

Quel comportement faut-il adopter dans un contexte professionnel ?

Le comportement et la culture professionnels aux Émirats Arabes Unis se distinguent de la France. 

Témoignages

Jérôme Viricel, General Manager, RECAPP by VEOLIA, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec lui :

« Quand nous voulons travailler avec les collectivités territoriales émiriennes, il ne faut surtout pas arriver avec ses gros sabots en donnant des conseils et en étant sûr qu’on a la solution au besoin de notre interlocuteur, parce que les émiratis explorent beaucoup de propositions, et c’est seulement quand ils en trouvent une qui est à la fois innovante, séduisante et fait briller le pays, qu’ils la retiennent »

Plus loin, il précise

« La patience est également une vertu importante lors des négociations aux EAU. Les négociateurs locaux prennent leur temps pour établir des relations avec les partenaires commerciaux, souvent en s’engageant dans des conversations amicales avant d’aborder des questions commerciales. Les négociateurs étrangers doivent être prêts à investir du temps dans la construction de relations solides et durables avant de pouvoir espérer conclure des accords commerciaux »

Et aussi

« Les relations personnelles sont […] cruciales dans la culture d’affaires des Émirats Arabes Unis. Les partenaires commerciaux doivent avoir confiance les uns envers les autres et se sentir à l’aise pour discuter de sujets sensibles. Les négociateurs étrangers doivent faire preuve de respect et de considération pour les partenaires locaux et leur culture.

Enfin, les négociateurs doivent être conscients de l’importance de la hiérarchie et de la position sociale dans la culture émirienne. Les personnes les plus âgées et les plus importantes sont souvent traitées avec une grande déférence et les négociateurs étrangers doivent respecter leur position et leur statut »

Lors de mon échange avec lui, Christophe Caïs, CEO de CXG, témoigne à son tour sur l’importance du comportement envers les femmes :

« Une chose me vient tout de suite à l’esprit, c’est la relation que tu peux avoir aux femmes. Parce que évidemment le contact corporel est quelque chose qui est vécu très différemment selon les sensibilités. Aller tendre la main à une femme musulmane, c’est déconseillé. Mon approche, c’est de rester en mode passif et d’attendre. Il est assez fréquent qu’elle-même tende la main. L’erreur que font les Occidentaux qui viennent à Dubaï, c’est que sous prétexte qu’une femme porte une abaya ils en déduisent qu’elle est une femme traditionnelle. Or ce n’est pas le cas. Elle porte l’abaya parce que c’est la tradition. Ça ne veut pas dire que elle-même est traditionnelle dans sa vie tous les jours ou dans son système de pensée. Je rencontre souvent des femmes émiratis qui portent la Bahia et qui parlent un anglais absolument impeccable et qui sont très modernes dans leur façon de voir leur vie et les évolutions de leur société évoluer ».

Analyse

Aux Émirats Arabes Unis, le comportement professionnel est fortement influencé par les valeurs culturelles et religieuses du pays. Voici quelques conseils pour adopter un comportement professionnel approprié aux Émirats Arabes Unis :

• Networking : Les Émirats Arabes Unis attachent une grande importance aux relations professionnelles et au réseautage. Participer à des événements sociaux et professionnels peut être bénéfique pour établir des contacts et renforcer votre réseau professionnel.
• Échange de cartes de visite : L’échange de cartes de visite est courant aux Émirats Arabes Unis. Assurez-vous d’avoir des cartes de visite professionnelles

En résumé, pour adopter un comportement professionnel approprié aux Émirats Arabes, il est important de faire preuve de respect, de politesse et de considération envers les normes culturelles et religieuses du pays.

Quel est le bon style de management aux Émirats Arabes Unis ?

Le manager français aux Émirats Arabes Unis doit adapter son style de management.

Témoignages

Jérôme Viricel, General Manager, RECAPP by VEOLIA, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec lui :

« En matière de management, je pourrais dire que l’expérience à Dubaï est très enrichissante. Dans certains de mes postes, j’ai supervisé jusqu’à 18 nationalités différentes. Dans ce contexte, il n’est pas possible de diriger un Français de la même manière qu’un citoyen du monde arabe ou asiatique. La capacité à s’adapter aux cultures est primordiale. Par exemple, aux Émirats et dans de nombreux pays d’Asie, l’approche manager/employé est directe et sans filtre. La notion de protection des employés est moins forte qu’en France, car il n’y a pas de chômage et un visa est nécessaire pour travailler. Le sens du travail et des responsabilités est très différent. Dans ce contexte, la gestion consiste à donner des instructions claires pour l’application des tâches qui peuvent ne pas être parfaites à chaque fois. Cependant, grâce à cette diversité culturelle, il est possible d’obtenir de bons résultats. La communication des messages clés en groupe est essentielle en gestion, tandis que la gestion individuelle se fait sur la base de tâches hebdomadaires ou mensuelles, où des entretiens individuels sont menés pour discuter de l’avancement du projet et faire passer des messages plus directs »

Analyse

Le style de management aux Émirats Arabes Unis est fortement influencé par la culture et les traditions du pays. Voici quelques conseils pour adopter un style de management efficace en travaillant avec des collaborateurs locaux :

• Leadership participatif : Adoptez un style de leadership participatif qui favorise la collaboration et la prise de décision collective. Les Émirats Arabes Unis valorisent les dirigeants qui écoutent et prennent en compte les opinions et les idées de leurs collaborateurs.
• Respect de la hiérarchie : La culture des Émirats Arabes Unis accorde une grande importance à la hiérarchie et au respect des autorités. Il est essentiel de maintenir une approche respectueuse envers vos collaborateurs et de reconnaître leur statut dans l’organisation.
• Communication claire et directe : Assurez-vous de communiquer de manière claire, concise et directe. Évitez les messages ambigus ou indirects qui pourraient être mal interprétés. Utilisez un langage professionnel et précis pour transmettre vos attentes et vos instructions.
• Établissement de relations personnelles : Les relations personnelles et la confiance sont essentielles aux Émirats Arabes Unis. Prenez le temps de développer des relations solides avec vos collaborateurs en faisant preuve d’ouverture, d’empathie et d’intérêt pour leur bien-être.
• Sensibilité culturelle : Soyez conscient des différences culturelles et respectez les coutumes locales. Adaptez votre style de management pour tenir compte des sensibilités culturelles et des normes de comportement en vigueur dans le pays.
• Reconnaissance et récompenses : La reconnaissance et les récompenses sont importantes pour motiver et fidéliser les collaborateurs. Célébrez les réalisations individuelles et collectives et offrez des récompenses appropriées pour reconnaître les efforts et les résultats.
• Développement professionnel : Les Émirats Arabes Unis encouragent le développement professionnel et l’apprentissage continu. Offrez des opportunités de formation et de perfectionnement à vos collaborateurs pour les aider à améliorer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.
• Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : Accordez de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle de vos collaborateurs. Favorisez des politiques et des pratiques qui soutiennent leur bien-être et leur permettent de concilier leurs obligations professionnelles et personnelles.
• Flexibilité culturelle : Les Émirats Arabes Unis sont un pays multiculturel avec une main-d’œuvre internationale. Soyez ouvert et adaptable aux différentes cultures, styles de travail et besoins individuels de vos collaborateurs.

En suivant ces principes, vous serez en mesure de gérer vos collaborateurs et vos équipes de manière efficace et réussie aux Émirats Arabes Unis. Cependant, il est important de noter que chaque situation peut varier, donc il est toujours préférable d’adapter votre approche en fonction des personnes et des circonstances spécifiques.

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