La conversation 7R

La conversation 7R désigne une technique de communication entre deux personnes qui permet de faire avancer ses idées tout en apaisant les tensions et en désamorçant les conflits.

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La conversation 7R désigne une technique de communication entre deux personnes qui permet de faire avancer ses idées tout en apaisant les tensions et en désamorçant les conflits.

Préambule

Le 7ème cerveau est aux commandes pendant toute la durée de la conversation 7R. C’est lui le garant du respect de la séquence pour bénéficier de la puissance de la méthode. C’est lui qui permet à chaque cerveau de s’exprimer de manière libre et authentique au moment opportun.

La méthode peut s’employer dans les trois configurations suivantes :

Je suis frustré par une situation dont j’attribue la responsabilité à une autre personne. Je souhaite apaiser ma frustration en ayant un échange avec elle. Cette personne peut être un collaborateur, mais aussi toute autre relation professionnelle ou privée. Les pages suivantes de cette méthode en ligne permettent d'appliquer la conversation 7R à ce type de situation. Il existe toutefois deux autres types de situation qui utilisent la même séquence (sans être décrite précisément dans la suite de cette méthode en ligne) :
J’ai conscience de la frustration d’un de mes cerveaux. Je mets mon 7ème cerveau aux commandes et l’invite à apaiser la tension du cerveau frustré. Je mène alors un dialogue 2V entre mon 7ème cerveau et le cerveau frustré, en utilisant la technique 7R. Si vous le souhaitez, vous pouvez expérimenter ce dialogue intérieur en appliquant les instructions détaillées ci-après, même si ces dernières ont été surtout conçue pour la première configuration, ci-dessus.
J’ai conscience de la frustration de mon interlocuteur envers moi. Je souhaite l’aider à apaiser sa frustration par un échange en appliquant la technique 7R. Je prends alors une posture de coach pour aider mon interlocuteur à formuler ses pensées et son ressenti en respectant la séquence 7R pour bénéficier de sa puissance. Cette configuration n’est pas décrite explicitement dans les étapes qui suivent. Elle peut toutefois se déduire aisément du croisement de la technique sur les deux configurations précédentes.

La séquence 7R se décompose en 3 Ressources + 4 étapes de la conversation. Les 3 Ressources, Ra, Rb, Rc, doivent être utilisées en amont de la conversation, puis autant que nécessaire pendant le déroulement de la conversation en 4 étapes, dès que vous sentez que l’un ou l’autre perd le contrôle de ses émotions.

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Question 1 of 11

La situation

Je note ici la situation qui crée chez moi une tension intérieure, et que je veux résoudre.

La situation, qui crée chez moi une tension intérieure, est la suivante :

Question 1 of 11

Question 2 of 11

Ra — Réfréner mon émotion négative

Avant d’engager une conversation en quatre étapes avec mon interlocuteur, je vous invite à attendre que votre émotion brute (la colère, la peur…) s’apaise. En effet, lorsque vous êtes sous l’emprise d’une émotion forte, votre 7ème cerveau n’est plus aux commandes. Vous risquez des « sorties de route » préjudiciables à votre relation avec votre interlocuteur ou avec vos autres cerveaux.
Votre première tâche est donc de Réfréner votre émotion négative brute, pour revenir à un état d’apaisement suffisant pour rester en contrôle pendant tout l’échange.Je passe à la ressource suivante seulement une fois que j'ai suffisamment apaisée mon émotion négative.

Ai-je apaisé suffisamment mon émotion négative ?

Oui

Non

Question 2 of 11

Question 3 of 11

Rb — Remercier

Mieux encore, avant d’engager la conversation en quatre étapes, je vous invite à vous installer dans une énergie de bienveillance.La Ressource « Réfréner mon émotion brute » vous permet de passer d’une énergie négative à une énergie neutre. La Ressource « Remercier » consiste à passer d’une énergie neutre à une énergie positive. Pour cela, je vous invite à vous rappeler qu’une relation de confiance se construit, non pas sur les bons moments passés ensembles, mais sur la manière d’avoir su gérer les moments de relation difficile.Dans cette perspective, la tension actuelle est une opportunité de consolider votre relation. Vous pouvez éprouver de la reconnaissance pour ce moment. Certes la situation est désagréable. Pour autant, vous pouvez Révérez intérieurement l’autre, de vous donner cette occasion de vous comprendre, l’un l’autre, plus profondément.Je passe à la ressource suivante seulement une fois que j'ai suffisamment activé mon énergie positive de bienveillance.

Ai-je activé suffisamment mon émotion positive ?

Oui

Non

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Question 4 of 11

Rc — Rassurer

Fort des deux premières ressources, vous pourrez commencer la conversation avec une belle énergie. Pour autant, votre interlocuteur sera parfois inquiet. Il pourrait se mettre sur la défensive, devenir agressif, ou se renfermer. Pour éviter cela, je vous invite, dès le début de la conversation, à le « Rassurer sur le Résultat » que vous attendez de l’échange. Puis, lors de l’échange, dès que vous sentez que votre interlocuteur commence à se défendre, à attaquer ou à se murer, je vous invite à rappeler l’intention positive du Résultat attendu.Une fois les trois Ressources pleinement intégrées, vous pouvez vous engager dans la conversation proprement dite, en quatre étapes, en suivant attentivement la « séquence 4R » qui va suivre.

Je note ici mon intention positive :

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R1 — Réalité

Dans une première étape, j’expose à mon interlocuteur l’enchaînement des faits qui ont conduit à ma frustration tels que je les ai constatés. Je décris les faits comme un journaliste objectif ou un détective impartial. Tel jour, ceci s’est passé. À tel autre moment, telle personne a dit ceci. Puis telle autre personne a fait cela… Tous les faits doivent être concrets et observables (publiquement ou par une caméra cachée). Autrement dit, je Revisite la Réalité brute. Je Rembobine le temps pour passer en Revue la Réalité objective, telle que je la vois.Dans la catégorie des faits observables, je peux inclure mes pensées. En effet, même si elles sont intérieures, elles ont, à mes yeux, une réalité tangible. Je peux donc dire : « À cet instant, j’ai pensé ceci… j’ai cru cela… ». Autrement dit, je peux inclure tout ce qui se passe dans mon cerveau Rationnel C6.Ce qui doit être exclu dans cette première étape, ce sont les cinq autres cerveaux, en particulier les émotions. Mon 7ème cerveau doit rester fermement aux commandes et empêcher les cerveaux C1 à C5 de prendre la parole. L’interlocuteur doit sentir que je suis totalement calme et détaché. J’expose des faits. Je n’émets pas de jugement. Je ne révèle aucune émotion.En outre, ce qui est éliminé dans cette première étape, ce sont tous les détails qui n’ont pas ou peu d’intérêt pour l’échange. Décrire toute la réalité prendrait un temps infini. Je dois donc faire preuve de discernement pour dire tout ce qui est important et laisser sous silence tout ce qui est accessoire. Sinon, je risque de perdre l’attention avec mon interlocuteur. Idéalement, cette première étape doit durer moins de cinq minutes.Cette étape est essentielle pour constituer un socle commun avec l’interlocuteur. Ce socle est l’addition de votre réalité avec sa réalité. En effet, il n’est pas certain que vos deux réalités soient les mêmes. Vous avez cru voir ceci, alors que votre interlocuteur a aperçu cela. Il arrive parfois qu’une partie de la réalité partagée ne soit pas possible. Cette dernière est indécidable à ce stade. Votre interlocuteur peut avoir une vérité sur la réalité qui diffère de la vôtre. Je vous invite à accueillir cette différence. L’important n’est pas de se mettre d’accord sur toute la réalité. L’essentiel est de voir clair sur ce qui est une réalité commune pour vous deux, et ce qui ne l’est pas. Cela sera le fondement de la suite de votre échange.

Je note ici tous les faits importants, sans émettre de jugement ni révéler une émotion :

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R2 — Ressenti

Dans une deuxième étape, je Révèle à mon interlocuteur mon Ressenti suscité par la Réalité que j’ai exposée à la première étape. Ici, mon 7ème cerveau donne la parole à tous les autres cerveaux, du C1 au C5, pour qu’ils expriment leurs émotions et sensations, en disant par exemple :

C5 — J’ai eu honte de… J’ai crains de perdre la face quand…
C4 — Je me suis senti rejeté… J’ai été triste…
C3 — J’ai eu envie de te frapper… J’ai failli quitter la pièce…
C2 — Je me suis senti très mal… J’avais une boule au ventre…
C1 — J’ai eu le vertige… J’ai cru que le sol se dérobait sous mes pieds…

En disant cela, ma voix et mon corps doivent être de la partie et incarner mon Ressenti. Ma communication non verbale doit Refléter ma communication verbale. Je dois Rejouer pleinement mon trouble. L’enjeu est que mon interlocuteur ressente lui aussi les Répercussions de la Réalité décrite à l’étape 1 sur mon état intérieur : mes émotions et mes sensations corporelles. Mon interlocuteur doit discerner la Réaction de chacun de mes cinq premiers cerveaux et entendre leur voix, avec leur langage propre.Dans cette 2ème étape, je ne dois pas me laisser emporter par mes émotions. Je dois les rejouer tout en les contrôlant. Je ne suis plus sous l’emprise totale de la colère, de la peur ou de la tristesse. Je suis en train de Rejouer mon trouble. Ce faisant j’éprouve à nouveau l’émotion concernée. Toutefois cette dernière est totalement sous contrôle. Comme mon 7ème cerveau est aux commandes, je peux, à tout instant, retrouver mon calme et ma sérénité, soit pour apaiser mon interlocuteur qui pourrait se sentir déstabilisé par mon émotion rejouée, soit pour passer à la 3ème étape.

Je révèle ici mon ressenti, en rejouant toutes mes émotions et sensations :

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R3 — Racine

Dans une troisième étape, je reprends une posture calme et apaisée. Je Révèle le ou les besoins qui étaient à Racine des émotions et sensations évoquées à l’étape précédente. Dans cette étape, je cherche la cause profonde de mon embrasement. Il est certain qu’une autre personne aurait pu vivre ma situation sans ressentir de frustration. Quelle est donc la cause Racine, en moi, qui fait que j’ai eu ce ressenti dans cette situation particulière, comme dans d’autres situations comparables ? En me posant cette question, je m’efforce de m’extraire de la situation particulière, pour comprendre le motif d’origine.Le besoin Racine que je Révèle à cette étape est une exigence qui relève de ma personnalité. Une autre personne aurait certainement vécu la situation de manière très différente car sa personnalité et donc ses besoins racines sont différents.En révélant mes besoins Racines, je me montre à mon interlocuteur dans ma vérité d’individu et non pas seulement dans mon rôle dans l’entreprise (ou dans mon environnement social). Mon interlocuteur comprend enfin clairement pourquoi la situation a suscité en moi telles émotions et telles sensations. Pour lui, je cesse enfin d’être inquiétant car je me révèle dans l’alignement de mes émotions et de mes besoins. Comme je lui dévoile ma vulnérabilité, il me découvre enfin dans mon authenticité.Cette étape exige un regard lucide sur soi-même. C’est loin d’être facile. Souvent les dirigeants que j’accompagne répondent par des arguments de surface, liés à la situation particulière et à l’interlocuteur qu’ils tiennent responsable, au lieu d’aller explorer l’origine sous-jacente, en-deçà de la situation et de l’interlocuteur.Pour les aider dans cette exploitation, je les invite à utiliser la formulation « Si j’ai ressenti…, c’est qu’au-delà de la situation particulière et de ses protagonistes, j’ai besoin de … ». Voici quelques exemples de besoins Racines qui reviennent souvent :

« J’ai besoin de me sentir respecté »
« J’ai besoin de pouvoir compter sur mes collaborateurs pour tenir les engagements que j’ai donnés à mes supérieurs »
« J’ai besoin de donner la meilleure image de notre équipe et de moi-même à notre hiérarchie »

Je dévoile ici mes besoins Racines :

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R4 — Requête

Dans une quatrième étape, très courte, je formule une Requête concrète. Cette étape est simplement une question courte et « fermée » car elle n’appelle qu’une réponse Oui ou Non. En pratique, cette question doit permettre d’aller de l’avant, soit pour continuer la discussion, soit pour prendre un engagement. Voici quelques exemples :

Es-tu OK que nous cherchions ensemble une manière pour que cela ne se reproduise plus ?
Es-tu OK pour être attentif à mon besoin la prochaine fois ?
Es-tu OK pour me partager ce que ce que penses ou ressens à l’écoute de ce que je viens de te dire ?
Es-tu OK pour me dire ce que, de ton côté, tu as ressenti et quels étaient les besoins Racines qui ont été insatisfaits chez toi dans le déroulement des événements ?

Dans le cas vous avez conscience de tension chez votre votre interlocuteur et que vous souhaitez l’aider à apaiser sa propre frustration vous pourrez utiliser une formulation proche des deux derniers exemples. Puis si votre interlocuteur répond de manière affirmative, vous pourrez l’aider à s’exprimer en suivant la séquence 4R ci-dessus pour bénéficier ainsi de sa puissance. Cette deuxième phase de la conversation 7R n’est pas décrite formellement ici. Toutefois, elle se déduit, j’espère facilement, des indications déjà données.

Je formule ici ma requête, à savoir, une demande courte et concrète :

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Bilan

Au terme d’une conversation 7R avec un interlocuteur ou avec vos 7 cerveaux, vous devriez ressentir un apaisement de vos frustrations et une gratitude pour l’authenticité de ce moment de partage.

Si ce n’est pas le cas, c’est le signe que la conversation 7R n’a pas été menée avec suffisamment de profondeur. Voici les causes les plus courantes :

Ra « Réfréner votre émotion négative » : Votre émotion brute n’était pas suffisamment apaisée. Même si vous parliez avec douceur, votre langage non verbal a pris le dessus. Votre interlocuteur s’est senti menacé. Il est resté dans une posture de protection pour se fermer à la conversation.
Rb « Remercier » : Votre état d’esprit n’était pas suffisamment bienveillant. Votre interlocuteur ne s’est pas senti accueilli. Il est resté sur la réserve.
Rc « Rassurer » : Vous n’avez pas assez souvent rappelé l’intention positive de la conversation. Votre interlocuteur n’a pas su réfréner les émotions négatives qui surgissaient en lui, lors de l’échange.
R1 Réalité : Vous avez omis de révéler certains éléments cruciaux de la Réalité. Il s’agit souvent d’élément les plus « douloureux » à évoquer.
R2 Ressenti : Vous avez été trop rapide et approximatif au moment de Refléter votre Ressenti. Vous n’avez pas exprimé toutes les ramifications et subtilités de vos émotions et sensations. Ou bien, vous en avez parlé sans les incarner, tel un orateur distant, au lieu de les Rejouer pleinement.
R3 Racine : Vous n’avez pas su identifier la cause Racine. Vous n’avez pas su vous détacher suffisamment de la situation particulière et de votre interlocuteur, pour voir en profondeur ce qui était touché dans votre personnalité
R4 Requête : Votre requête finale a été mal formulée. Elle n’a pas permis de franchir une étape claire. En conséquence, la réponse de votre interlocuteur est évasive et vous laisse sur sur votre faim.

Ces différents exemples témoignent de l’importance de bien se préparer en amont d’une conversation 7R. Progressivement, après de nombreux l’entraînements et mises en pratique en situation réelles, vous gagnerez en aisance. Ultimement, vous pourrez même engager une conversation 7R à la volée. Toutefois, dans un premier temps je vous invite à réserver un vrai moment de calme pour préparer méthodiquement la séquence.

À quel point suis-je satisfait de ma préparation à la conversation 7R que je vais avoir ?

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