Le mot de Jean-François
Pour résoudre un conflit, essayez la danse en 3 temps.
Les conflits sont une partie intégrante de nos vies. Ils surgissent de manière imprévue, tant dans notre vie personnelle que professionnelle, au moment de décisions importantes aussi bien que dans des situations du jour le jour.
De manière générale, il y a conflit lorsqu’il existe des intérêts, des besoins ou des valeurs divergentes, conduisant à une tension ou à un affrontement entre les parties concernées.
C’est l’attitude des différentes parties qui déterminera l’évolution de l’affrontement et son éventuelle résolution.
Dans cet article je vous propose une méthode en 3 temps pour traiter les conflits et les résoudre.
De la passivité à l’agression
Il est fréquent que les gens adoptent une attitude compétitive lorsqu’ils sont confrontés à un conflit. Ils se laissent tenter par la volonté de vouloir « gagner » la discussion, quitte à devenir agressifs, verbalement puis même physiquement. Malheureusement dans ce comportement, il y aura un gagnant et un perdant. Et la plus grande perdante, c’est la relation, qui sort en général endommagée par ces affrontements.
Par ailleurs, une attitude consistant à ne pas vouloir entrer en conflit est également préjudiciable. On reste dans une harmonie artificielle et trompeuse. Cette passivité est en général provoquée par la crainte du conflit agressif et, au lieu de résoudre le problème, elle le laisse entier ou l’aggrave. De plus on engendre des ressentiments et des frustrations qui finissent par s’accumuler et peuvent exploser à un moment inopportun. La relation tout aussi endommagée par cette fausse harmonie.
Entre ces deux extrêmes, il existe un continuum de comportements tout à fait acceptables, et qui permettent d’arriver à la résolution du conflit. À la base, il est important de reconnaitre que chacun des participants a un point de vue différent tout aussi valable les uns comme les autres. Un peu comme un couple qui danse l’un contre l’autre. S’ils ne bougent pas, chacun d’entre eux ne verra que ce qui se passe dans le dos de son partenaire, mais pas dans son propre dos. Ce n’est qu’en dansant, en virevoltant, en s’écartant l’un de l’autre, que l’on pourra aussi apercevoir le point de vue de l’autre.
Dansons donc et, pour résoudre un conflit, la danse a 3 temps.
Premier temps, MOI.
Il est essentiel dans un premier temps, d’explorer à fond notre propre point de vue. Se connecter avec soi-même afin de savoir réellement ce que l’on désire, ce que l’on recherche et ce que l’on attend de la relation.
Deuxième temps, NOUS.
Il est temps maintenant de partager les points de vue. Et pour cela il ne faut pas laisser les émotions prendre trop de place et éviter des comportements toxiques, tels que la critique, le dédain, se défendre, se victimiser ou s’isoler, faire la tête.
Évitons les généralités avec des « toujours », des « jamais », ou des « comme d’habitude ». Par exemple en disant : « tu ne m’écoutes jamais », on attaque la personne, on est agressif, c’est de la critique. Cependant, si on spécifie le moment, le contexte « tu ne m’as pas écouté hier quand je t’ai expliqué ceci ou cela », c’est une réclamation sur un comportement précis, et non plus une attaque à la personne.
Et avant d’exprimer sa propre opinion, son propre point de vue, soyons d’abord à l’écoute. Apprenons à écouter sincèrement, attentivement et sans jugement. Et pour cela, la seule solution, c’est savoir rester en silence, et ne parler que pour confirmer que l’on a bien compris les pensées et les sentiments de l’autre.
Enfin, quand on s’exprimera à notre tour on prendra soin de faire entendre nos propres besoins et nos sentiments.
Troisième temps, LA RELATION
Le troisième temps consiste à chercher l’objectif commun à tous. Car on peut diverger sur beaucoup de points, il y en a sur lesquels on est tous d’accord. C’est cet objectif commun qui est le phare qui va guider la discussion. Une fois qu’on est bien alignés sur cet objectif, la négociation est simplifiée, et on peut alors arriver à un accord, un compromis, et surtout à un engagement concret.
En conclusion, il est important de résoudre les conflits. Ce sont eux qui nous permettent de grandir et de faire grandir la relation. C’est le processus de résolution qui est important, et celui-ci doit se construire autour d’une attitude constructive, avec empathie et un réel désir d’arriver à une solution effective.
Comme dit Patrick Lencioni : « Si les membres de l’équipe ne se poussent jamais les uns les autres à sortir de leur zone de confort émotionnel pendant les discussions, il est très probable qu’ils ne prennent pas les meilleures décisions pour l’organisation. »
JEAN-FRANÇOIS LEVY
International Executive and Team Coaching
Jean-François Levy, International Executive Coach certifié ICF de niveau PCC, est spécialisé dans le Leadership Collaboratif. Il accompagne le dirigeant à l'international à "Prendre conscience de ses talents comme tremplin pour son épanouissement personnel et professionnel…"
Franco-mexicain de naissance, il a développé une expertise dans le développement organisationnel des PME et des entreprises familiales au Mexique, où il réside depuis 2000. Auparavant, il a exercé des fonctions de dirigeant au sein de grandes entreprises en Angleterre, en France et au Brésil, puis comme directeur des opérations au sein d'une PME familiale.
Avec plus de 30 ans d’expérience en management interculturel et la maîtrise de la Co-CREATiVE Communication®, il permet aux dirigeants d'exprimer leur style personnel de leadership tout en l’adaptant à la situation culturelle de leur organisation.
