La résolution d’un Conflit exige Calme et Créativité

« Les difficultés doivent pousser à l’action et non décourager. L’esprit de l’homme se renforcera par le conflit » — William Ellery Channing (pasteur et auteur américain)

🟣 Un conflit peut dégénérer, s’il est mal géré par ses protagonistes. Au contraire, il peut s’apaiser et permettre de franchir une nouvelle étape dans la construction d’une relation. Selon Philippe Pesme, en entreprise, « La raison d’être des conflits est de révéler une information qui cherche à voir le jour. C’est parce que c’est difficile de voir le jour, que se crée une tension, qui va monter jusqu’à être entendue et prise en compte. Ne pas se dire les choses conduit à l’escalade ».

🟣 Pour que le conflit permette de franchir une étape dans la construction d’une relation, les protagonistes doivent être capables de revenir à un Calme intérieur, qui permet dans un premier temps d’éviter l’escalade puis dans un second temps d’apaiser l’état émotionnel pour laisser la place à la Créativité et imaginer une solution innovante pour sortir du conflit en le dépassant.

🟣 Une première étude récente montre que la capacité à Calmer son esprit renforce le contrôle de soi, et limite la tentation de contribuer à l’escalade du conflit.

▶️  Voir Kleinert, T., Nash, K., Leota, J., Koenig, T., Heinrichs, M., & Schiller, B. (2022). A Self-Controlled Mind Is Reflected by Stable Mental Processing. Psychological Science, 33(12), 2123–2137.

🟣 Une seconde étude montre qu’un manager peut réveiller la créativité chez les personnes les plus conventionnelles, dès lors que le manager favorise le changement de perspective, permettant d’apaiser les émotions négatives et de considérer le conflit comme une opportunité .

▶️  Voir Zhu, L. (n.d.). How to unlock your creativity – even if you see yourself as a conventional thinker. The Conversation. 

🟣  Ma CONCLUSION

Comme l’écrit Philippe Pesme « Changer son regard sur le conflit, connaître les phases du processus du conflit et savoir identifier dans quelle phase se trouve l’équipe, limiter l’escalade des tensions en conflit en les invitant en amont dans le processus de décision, sont les trois tenants des équipes qui exploitent l’énergie des tensions et des conflits pour renforcer le lien entre les membres et prendre de meilleures décisions ». Dans cette perspective, le conflit n’est pas un obstacle dont on se serait bien passé. Au contraire, c’est une opportunité de faire grandir la compréhension mutuelle des parties prenantes, les fondements de leur confiance et la qualité de leur relation.

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