Côte d’Ivoire — Comment réussir son intégration professionnelle ?

Quel est le bon style de MANAGEMENT en Côte d’Ivoire ?

Le manager français en Côte d’Ivoire doit adapter son style de management.

Témoignages

Laurent Pommier, Directeur International, Midas, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec lui :

« Selon moi, en Côté d’Ivoire, il faut être un peu militaire dans le management. Vous devez dire à votre collaborateur : “Maintenant, tu vas le faire et puis je vais vérifier que tu le fais“. Parce que sinon, l’Ivoirien pense que nous en sommes encore à l’étape de la discussion, et non pas déjà à l’étape de l’exécution. Pour cette raison, je pense qu’il faut être hyper clair sur les directives en management : “Je veux ceci, je veux cela“. Il éviter de dire : “Ce serait bien si on avait ceci, ce serait bien si on avait cela“ parce que ça, ça veut dire qu’on discute. Ce n’est pas un engagement à agir.  »

« En Côte d’Ivoire, c’est qu’il faut avoir des processus hyper carrés sur tout ce qui a de la valeur. Par exemple, dans un centre Midas, le stock est fermé à clé et une seule personne a la clé. Parce que dans la culture ivoirienne, voler son patron, c’est un sport national. Ils appellent ça : “être malin“, dans le sens positif du terme. La logique c’est que si tu arrives à profiter de la situation, tu es malin. Et si tu t’es fait prendre, c’est que tu n’es pas malin. Concrètement, cela veut dire qu’il faut toujours penser comment éviter le vol, comment éviter le détournement d’argent, etc. Chez nous, quand on achète des pièces, il faut que l’autorisation d’achat des pièces émane d’une personne du siège. Jamais un manager de centre n’a le droit d’acheter lui-même une pièce. Un Français qui arrive sur place, il ne pense pas à ça. Et, il se fait plumer. Même les Ivoiriens le disent aux Français qui arrivent : “Il faut que tu  fasses ceci, parce que sinon, on va se faire voler“. En conséquence, il est plus important d’avoir une personne loyale qu’une personne compétente. C’est pour ça d’ailleurs que les entreprises gardent des managers qui ne sont pas très compétents parce qu’en Côte d’Ivoire, la compétence privilégiée, c’est la loyauté. »

« L’aspect social est très important. C’est un moteur. Dans une entreprise, quand vous faites des actions sociales en plus de votre business, ça permet de fédérer vos équipes. Parce que pour les Ivoiriens, c’est important. Chez Midas, nous sommes partenaires d’une école de mécanique. En nouant ce partenariat, nous avons bien senti que cela créait une émulation chez les collaborateurs, les managers, même les directeurs de centre. Ils étaient  tous à pousser ce projet. »

« Le moteur reconnaissance, ça marche bien. Mettre en avant devant tout le monde des collaborateurs qui ont fait bien quelque chose, ça, les Ivoiriens en sont fiers, ils adorent ça. Par exemple, en nommant un “leader du mois“. Les grades aussi, c’est important, parce que les Ivoiriens sont très hiérarchiques. Du coup, bien gérer l’échelle de promotion, c’est quelque chose d’important. »

Eric, un cadre dirigeant dans une grande banque de la place, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec lui :

« L’esprit d’équipe passe aussi par le souci de la santé de l’autre et de sa famille. Il y a beaucoup de maladies plus ou moins graves mais malheureusement la durée de vie moyenne en CI est beaucoup plus courte que celle en Europe. On est davantage confronté à la maladie, et à la mort, dans notre quotidien. Les arrêts maladies pour un ou deux jour ont fréquents (palu, dingue, …). En deux ans j’ai été confronté à beaucoup plus de situations dramatiques qu’en France : mort de la femme d’un collègue lors d’un accouchement, noyade d’un collègue dans l’océan en voulant sauver un nageur… et nous participons également aux cérémonies après un décès qui peuvent s’échelonner su plusieurs jours. Nous participons au « piquet » où une délégation de la banque vient rendre hommage au défunt au domicile de la famille.

Il est également important de prendre en compte l’équilibre vie privée-vie professionnelle des collaborateurs. Il n’est pas rare qu’ils mettent 2 heures aller et 2 heures retour pour se rendre au travail à Abidjan. Les conditions de transport sont juste calamiteuses. La banque ouvre à 7h30. Il est fréquent que les collaborateurs se lèvent à 4h30 pour éviter les bouchons redoutables d’Abidjan. De même le soir certains ne sont de retour chez eux qu’à 21 heures, voire plus. Il faut prendre cela en considération car forcément la fatigue se fait sentir.

De plus le télétravail n’en est qu’à ses balbutiements : en effet tout le monde est loin d’avoir une pièce chez lui dans laquelle il puisse travailler au calme sans parler de la qualité des services internet qui sont souvent défectueux. Nous lançons en septembre un expérimentation de travail distance dans des espaces de coworking de la banque que nous créons en périphérie d’Abidjan. Ce sont ainsi 100 collaborateurs qui vont pouvoir télétravailler depuis ces lieux. Si les résultats sont probants, nous ouvrirons de nouveaux sites début 2025. »

Analyse

Le style de management en Côte d’Ivoire, comme dans beaucoup d’autres pays, peut varier en fonction de nombreux facteurs, notamment la culture d’entreprise, la taille de l’organisation, le secteur d’activité, et les caractéristiques individuelles des employés. Cependant, certains traits communs et pratiques de gestion efficaces peuvent être identifiés pour un contexte ivoirien :

• Respect de la Hiérarchie

La culture ivoirienne tend à accorder une grande importance à la hiérarchie. Un style de management respectant les niveaux hiérarchiques tout en valorisant l’apport de chacun peut être efficace. Les décisions stratégiques sont souvent attendues des niveaux supérieurs, tandis que les niveaux inférieurs peuvent se concentrer sur l’exécution des tâches.

• Leadership Participatif

Bien que la hiérarchie soit importante, un leadership participatif où les employés sont impliqués dans la prise de décision peut favoriser l’engagement et la motivation. Les managers peuvent organiser des réunions régulières pour écouter les idées et les préoccupations des employés, les intégrant ainsi dans le processus décisionnel.

• Communication Claire et Respectueuse

La communication ouverte et respectueuse est cruciale. Les managers doivent être clairs dans leurs attentes et objectifs tout en étant à l’écoute des employés. La rétroaction constructive et régulière peut aider à améliorer les performances et à renforcer les relations de travail.

• Sens de la Communauté et de la Solidarité

La culture ivoirienne valorise les relations communautaires et la solidarité. Un manager qui favorise un esprit d’équipe et de collaboration, et qui montre de l’empathie envers les employés, peut créer un environnement de travail harmonieux et productif.

• Adaptabilité et Flexibilité

Le marché ivoirien peut être dynamique et en constante évolution. Les managers doivent donc faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité pour répondre rapidement aux changements et aux nouveaux défis.

• Formation et Développement

Investir dans la formation et le développement des employés est essentiel. Les managers doivent encourager la montée en compétences de leurs équipes à travers des programmes de formation continue et des opportunités de développement professionnel.

• Reconnaissance et Récompenses

Reconnaître et récompenser les efforts et les succès des employés peut avoir un impact positif sur la motivation et la satisfaction au travail. Cela peut être fait à travers des primes, des promotions, ou même des reconnaissances publiques.

• Équilibre Travail-Vie Personnelle

Promouvoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est également important. Les managers doivent être attentifs aux besoins personnels des employés et offrir des solutions flexibles lorsque cela est possible.

En résumé, un bon style de management en Côte d’Ivoire combine le respect de la hiérarchie avec une approche participative, une communication ouverte, et une forte attention à la solidarité et au développement des employés. En adaptant ces principes aux spécificités de leur organisation et de leur secteur, les managers peuvent créer des environnements de travail productifs et harmonieux.