Canada — Comment réussir son intégration professionnelle ?

Quels sont les grands principes pour réussir sa communication professionnelle au Canada ?

Témoignages

Élodie Richard, Executive Director Canada, Estée Lauder, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec elle :

« La première chose que je dirais à un Français qui arrive ici, c’est de garder à l’esprit que le Canada, ce n’est pas les États-Unis. Comme le Canada est un pays très vaste, il y a plusieurs Canada. Pour cette raison, on ne peut pas faire du business B2C de la même manière quand on parle à un client qui vient d’Ontario, une personne du Québec, une personne qui vit à l’Ouest ou même au centre du Canada qui est un peu le "Texas" canadien. Le pays est bilingue français-anglais de manière officielle : au Québec bien sûr, mais aussi dans tout le reste du Canada. Quand on commence à faire du business, il faut le comprendre tout de suite. Trop d’entreprises françaises se disent "je commence au Québec pour percer et ensuite je vais pouvoir faire le reste du Canada". En fait il faut penser la totalité du Canada dès le début. Le cœur du business et le cœur de l’économie se trouvent en Ontario et à Toronto. Donc mon conseil est de commencer par être basé à Toronto. Je pense que c’est une base bien meilleure que de commencer au Québec. Par ailleurs, je rappellerais à un Français qui arrive que le multiculturalisme au Canada est très important. Il y a un réel respect des sous-cultures, et les communautés différentes vivent en respect les unes avec les autres. On dit souvent que les États-Unis sont un melting pot, comme une salade mélangée. À l’inverse, au Canada, même si tout le monde embrasse la culture canadienne, chacun est fier de son origine, et s’attend à ce que les personnes la respectent, d’où l’importance, en management, de savoir quels festivals sont fêtés au Canada. »

Guillemette Moreau, Coach associée de Cadran, implantée depuis 10 ans au Canada, témoigne de son expérience :

« Ce qui est important à comprendre c’est qu’on est face à un millefeuille, un millefeuille déjà de provinces. Une peu comme les États-Unis, le Canada est un pays jeune avec des provinces qui ont des identités et des cultures très très différentes. Et il n’y a pas grand-chose en commun entre un Québécois, un Albertain ou quelqu’un de la Nouvelle-Écosse dans ses valeurs, dans ses choix politiques.
Mais aussi un millefeuille à l’intérieur des provinces.
Par exemple au Québec, Montréal se distingue clairement du reste de la Province par son bilinguisme, ses choix politiques – cela s’est vu aux dernières élections provinciales. Et souvent les gens se définiront par leur région de naissance, et être du Lac Saint-Jean n’est pas la même chose qu’être du Saguenay même s’il y a 40km de distance. »

Elle ajoute :
« Le Canada est un pays d’immigration, l’anglais est la lingua franca de toutes les communautés, et la communication en anglais notamment dans les affaires est assez facile.
Officiellement le Canada est bilingue mais le Nouveau-Brunswick est la seule région officiellement bilingue anglais / français et le Québec est une province monolingue de langue française ! 
Cela créé bien sûr de la complexité pour les entreprises qui doivent communiquer en permanence dans les 2 langues mais aussi que le Québec est un monde à part où la question linguistique est centrale à toute décision politique.

Pour les Français arrivant au Québec, vous pouvez sourire de certaines expressions québécoises mais c’est souvent bien imagé et plein de bon sens. Mais évitez de chercher volontairement à prendre l’accent ou à utiliser certains "sacres", cela pourrait être mal pris. Avant même que vous avez ouvert la bouche, votre interlocuteur sait sans doute déjà que vous êtes Français de France.

Enfin dans les détails qui peuvent saboter une rencontre de réseautage, le mot déjeuner veut dire petit-déjeuner donc si vous arrivez à midi, c’est-à-dire pour le "diner" ou le "lunch", ce sera trop tard. Et le soir, c’est le souper ! »

Autres Sources

Pour Jérôme Bondu, de inter-ligere, voici une synthèse des points de vigilance pour un dirigeant français qui veut travailler au Canada :

Les points communs et les différences avec la culture française :

On pourrait croire le Canada et en particulier le Québec proches de la culture française. En réalité il n’en est rien.

C’est un pays à l’histoire récente, avec une immigration forte et composé d’une mosaïque de cultures. Dans cet ensemble, la culture nord-américaine prédomine avec comme caractéristiques :

• Des rapports humains plus amicaux et décontractés. Les relations sont très vite conviviales et le tutoiement pratiquement instantané.
• Des règles très rigoureusement suivies.
• Une valorisation de la réussite sociale et professionnelle, et de la consommation.

Il faut aussi faire la différence entre les francophones (essentiellement au Québec et dans l’Est) et les anglophones. L’écart entre les deux cultures peut être comparé à celui entre les Wallons et les Flamands en Belgique.

Les points importants à connaitre de la culture du pays, sur lesquels nos interlocuteurs s’étonneraient que nous ne soyons pas au courant :

• Les Québécois s’attendront à ce que vous ayez entendu parler de Champlain, du Grand Dérangement, des volontés indépendantistes, de l’effort pour maintenir la langue française dans la Belle Province…
• Il faudra faire attention au politiquement correct. Un « noir » est un « homme de couleur », un trisomique est « Mentally challenged »…
• Il faut aussi connaître et respecter les mesures sociales : Il est par exemple hors-la-loi de demander l’âge, le statut civil, la religion ou l’état de santé lors d’une entrevue d’embauche.

Les susceptibilités et les fiertés nationales :

En général, les Canadiens sont ouverts et peu susceptibles. Néanmoins, il y a des choses qui peuvent heurter :

• Ne dites pas à un Canadien qu’il est un Américain, car ils luttent pour ne pas être englobés par le géant voisin.
• Ne critiquez pas l’accent des Québécois.
• Soyez élogieux envers leur modèle multiculturaliste qui fonctionne. Le Canada a été un des premier pays à intégrer la discrimination positive.
• Soyez respectueux de l’image de pays de paix. Le pays est très bien perçu à l’étranger. Les jeunes Canadiens en voyage cousent très souvent leur drapeau avec la feuille d’érable sur leur sac à dos. Enfin, la réussite dans la lutte contre la crise économique.
• L’utilisation de mots anglais au Québec irritera votre interlocuteur Québécois au plus haut point ! Ils disent « stationnement » et non pas parking, « plan d’affaires » et non business plan, « défi » et non challenge, etc.

Analyse

Pour réussir sa communication professionnelle au Canada, il est essentiel de comprendre et de respecter la culture locale. Voici quelques grands principes à prendre en compte :

• Adapter son style de communication : Le style de communication peut varier d’une région à une autre et d’un secteur d’activité à un autre. Il est important d’observer et de s’adapter au style de communication qui prévaut dans votre domaine professionnel et votre environnement géographique.
• Être clair et concis : Les Canadiens apprécient généralement une communication directe, claire et concise. Évitez les discours trop longs ou trop complexes, et allez droit au but.
• Favoriser l’inclusivité et la diversité : La société canadienne est diversifiée sur le plan culturel, ethnique et linguistique. Il est important de promouvoir une communication inclusive qui respecte les différences et valorise la diversité.
• Utiliser des moyens de communication variés : Le Canada est un pays vaste et diversifié, avec des populations dispersées dans différentes régions. Utilisez une gamme de moyens de communication, y compris les courriels, les appels téléphoniques, les réunions virtuelles et les rencontres en personne, selon les besoins et les préférences de vos interlocuteurs.

En respectant ces principes et en faisant preuve de sensibilité culturelle, vous serez mieux préparé à réussir vos communications professionnelles au Canada.