Carrière à l’international
Les clés d’un succès interculturel
Comment réussir son intégration professionnelle en Espagne ?
Quelles sont les grandes clés de la communication en Espagne ?
Je suis arrivée en tant qu’expatriée en Espagne en 2003. C’était une année florissante ce qui avec du recul avait son influence sur la communication, l’ouverture, l’intégration des Français en Espagne. Le taux de chômage était faible et l’économie en forte croissance. D’où une vraie ouverture et un fort accueil pour les étrangers.
Je dirais que la première clé de la communication professionnelle en Espagne est la connexion humaine.
Ici les relations professionnelles se créent par le contact humain et se consolident souvent autour d’un café ou d’un déjeuner, deux moments chaleureux et conviviaux. Souvent d’ailleurs les contrats se signent autour de ces deux moments (surtout à Madrid la capitale). Depuis la pandémie évidemment les habitudes ont évolué mais je dirais que cette connexion humaine autour de l’intérêt pour la personne (avant le business) reste fondamentale et déterminera souvent le type de relation qui va se créer par la suite.
La deuxième clé est la confiance. Si le premier contact est positif et que la personne qui arrive en Espagne est proche, aimable, bienveillante, une relation de confiance se créera naturellement. Les Espagnols sont très ouverts, accueillants, sensibles aux mots et mettent à l’aise les étrangers en général.
La troisième clé sera de parler la langue locale, l’espagnol ou castillan. En effet, la grande majorité des Espagnols communiquent dans leur langue maternelle d’où l’importance de se mettre rapidement au castillan. La majorité ne parle pas anglais couramment sauf dans les multinationales où l’anglais est une langue de communication interne nécessaire.
Les codes de politesse ne sont pas très différents de ceux de la France (en termes de civisme, bienveillance…) Néanmoins, il y a plus de proximité et un peu moins de formalisme qu’en France.
Je dirais qu’en général dans le monde professionnel les hommes et femmes sont respectés pour ce qu’ils sont indépendamment de leur genre. Néanmoins, on trouvera beaucoup plus d’hommes au sommet des entreprises et notamment dans les comités de direction.
Quels comportements faut-il adopter en milieu professionnel ?
La culture espagnole est très émotionnelle et les espagnols expriment leurs émotions facilement. Il s’agit d’une culture du Sud ce qui signifie que les émotions sont visibles et présentes au quotidien dans le milieu professionnel. Cela peut surprendre lorsque l’on vient de culture plus du Nord de l’Europe (France, Allemagne, UK…).
Lors d’une présentation en entreprise par exemple, les Espagnols vont donner de l’importance au fond mais aussi à la forme (parler avec engouement, avec passion sera valorisé et apprécié par l’audience). De même l’humour pourra être apprécié si utilisé au bon moment avec les bonnes personnes car encore une fois cela crée du lien, de la complicité et donc aide à consolider les relations dans le travail.
Je dirais que le style de management le plus courant est plutôt un management directif.
Par contre le style le plus apprécié est un style de management équilibré humain (plutôt rare).
À quoi faut-il être attentif dans une relation d’affaires avec des Espagnols ?
Dans les relations d’affaires, il faut bien connaître le droit des affaires et les lois fiscales espagnoles car elles sont très différentes de ceux présents en France. Ce point sera crucial lorsqu’il s’agira notamment de signer des contrats de collaboration de tout type (contrat de travail, contrat de prestataire de service…) car la plupart des clauses, et des textes de loi seront régis par le droit espagnol.
Un autre point à prendre en compte est la “solvabilité” des partenaires. Pour cela, je recommande vivement de se faire accompagner par un cabinet juridique et fiscal qui maîtrise les trois points précédents (droit, fiscalité et solvabilité) et qui vous conseillera avec prudence afin de ne pas avoir de mauvaise surprise.
Bien connaître son interlocuteur, bien préparer la négociation et surtout être très à l’écoute et attentif pendant la réunion. Les Espagnols ne sont pas aussi ponctuels que les Français et ne suivent pas forcément à la lettre l’agenda de la réunion. Il faut donc y être préparé mentalement et surtout être ouvert, flexible pour trouver un accord gagnant-gagnant pour les deux parties.
À quoi faut-il être attentif pour manager une équipe ?
Je dirais de prendre en compte les différences de personnalités, de “seniorité” dans les postes et de s’adapter à son équipe (plutôt que l’inverse). Ensuite avoir des réunions d’équipe régulières afin de maintenir une bonne cohésion d’équipe et de marquer les priorités de façon très claire.
Les conversations plus informelles font partie de la culture d’où l’importance de les intégrer dans son style de management et dans son agenda !
La meilleure façon de fidéliser est de bien gérer des équipes avec connaissance et bienveillance, de rémunérer ses employés de façon juste et de savoir le justifier. Les employés espagnols aiment challenger l’employeur et n’hésiteront pas à demander une augmentation supérieure ou une formation…
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