Thaïlande — Comment réussir son intégration professionnelle ?

Quel est le bon style de management avec les Thaïlandais ?

Le manager français en Thaïlande doit adapter son style de management.

Témoignages

David Le Ny, Chief Human Resources Officer, Olmix Group, témoigne de son expérience dans l’échange que j’ai eu avec lui :

« Il faut faire très très attention en Thaïlande. Quand vous faites des erreurs managériales, vous ne le savez pas tout de suite. Et si vous n’avez pas des gens de confiance qui vont vous remonter du feedback, ça peut être trop tard pour corriger le tir. J’ai vu plusieurs échecs comme ça, parce qu’une fois que les Thaïs se sont faits un point de vue sur vous, c’est très difficile de les convaincre d’en changer. »

«  Les jeunes Thaïlandais ont une grande appétence pour apprendre, ont une grande appétence pour apprendre, comme je le disais. Donc leur permettre de grandir, leur permettre d’évoluer, leur permettre d’apprendre sur leur poste, cela créera beaucoup de reconnaissance et d’investissement.

Avec les seniors, c’est un peu plus dans le respect de la séniorité, dans la reconnaissance de ce qu’ils ont fait, dans la reconnaissance de leur réseau aussi.

Il faut comprendre comment ça marche, quelles sont les relations à l’intérieur de l’entreprise, connaître les réseaux internes. Ça c’est très très important. Les relations sont très fortes au sein d’une entreprise Thaï. Donc savoir qui s’entend bien avec qui, qui ne s’entend pas bien avec qui, c’est assez important. Au bout d’un certain temps, les Thaïs en parlent assez ouvertement. »

«  C’est très difficile qu’on vous dise non, quand vous demandez quelque chose, quand vous conduisez un projet, quand vous fixez une date. Donc il faut très vite comprendre les signaux qui veulent dire que les gens n’ont pas compris, ou que ce que vous demandez n’est pas faisable, ou pas dans les délais impartis, ou pas avec un niveau de qualité imparti, ou qu’ils ne se sentent pas prêts à le faire, ou qu’ils ont besoin d’accompagnement. Ils ne vous le demanderont pas toujours, sauf peut-être vraiment les jeunes générations. Donc il faut faire très attention.

Il peut y avoir des « oui » qui veulent dire « non ». Il faut savoir revenir plusieurs fois sur le même sujet, réexpliquer, demander du feedback, leur donner la main, même s’ils ne veulent pas tellement la prendre. Vous devrez trouver un bon moyen de questionnement pour les faire reformuler avec leurs mots ce que vous avez proposé ou ce dont il a été discuté, pour être sûr que chacun est bien sur la même page, et que la chose à faire est réalisable dans les temps, avec le niveau de qualité attendu.

Il faut aussi déployer des bonnes boucles de contrôle, des points d’étape, pour vérifier que ça avance, parce qu’il est possible qu’on ne vous le dise pas et que vous vous rendiez compte au dernier moment ou trop tard que le projet n’a pas pris la direction que vous attendiez. »

Patrick Font, ex-Directeur Général Mexique, Zurich Insurance, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec lui :

« Les Thaïlandais sont des gens extrêmement fiers – notamment du fait qu’ils n’aient jamais été colonisés. En outre, ils ne manifestent pas le besoin de s’ouvrir au reste du monde. Travailler pour une boîte étrangère implantée en Thaïlande représente un véritable défi. Le niveau d’anglais est généralement peu élevé et il faut aller au-delà de l’écoute pour les comprendre et surmonter les barrières linguistiques. Ce sont des personnes introverties qui ont besoin de temps pour être compris. »

Florian Compe, Asia Director of Business Development & Projects, Weexa, témoigne de son expérience dans l’échange que j’ai eu avec lui :

« L’humain est au-dessus de tout. Les Thaïlandais ne veulent pas dire non, par politesse. La confusion, le refus, l’inconfort se traduisent par le non-verbal. Il est vital de les comprendre et de mettre à l’aise ses équipes pour les détecter, les partager et travailler ensemble sur des solutions pérennes. Le manager local est un « Touche a tout ». Il doit leader et coacher, avant de diriger. Comme je le dis souvent, pour atteindre les objectifs de l’entreprise, travaille avec des managers avec un profil Papa-cool. »

Philippe Rossetti, Directeur Artistique, Central Retail, témoigne de son expérience dans l’échange que j’ai eu avec lui :

« Le premier point à intégrer est le très grand décalage culturel et managerial entre nos deux pays. Il faut comprendre que le premier décalage provient de la conception du temps. Dans les pays avec un climat continental, on se doit de planter au printemps pour récolter en été et préparer les réserves pour l’hiver. Cette façon de vivre ou de survivre a imprégné notre nécessité [occidentale] d’organiser et d’anticiper. [En revanche], en Thaïlande, [avec un] climat tropical [sans] aucune saison, il suffit de planter une semence pour en avoir les fruits quelques semaines plus tard. À partir de ce postulat, on peut aisément comprendre que notre notion de temps, d’anticipation, de vision, n’a absolument aucun point commun entre nos deux cultures. Il faut donc dans un premier temps être indulgent et se mettre en une posture d’observation. »

« [Je préconise] un management directif mais avec une grande intelligence émotionnelle. Pour les collaborateurs, rentrer dans une entreprise, c’est reconstruire une famille. Leurs collègues et la qualité de leur manager auront plus d’importance que la mission ou le salaire. Le bien-être est au coeur de la culture. » et aussi : «  La Thaïlande est définitivement un pays à part dans l’Asie du Sud est car elle n a jamais été colonisée et que la culture bouddhiste a imprégné les habitudes et les comportements  de chacun. Donc mon premier conseil c’est d’étudier cette culture et de la comprendre avant toute action majeure, que ce soit un changement de stratégie ou une reorganisation des équipes. Selon moi, l’humilité est la qualité première d’un expatrié et encore plus dans un pays comme la Thaïlande. »

Jean-Marc Van Hoeck, Directeur Technique, Sodexo, témoigne de son expérience dans l’échange que j’ai eu avec lui :

« Les employées doivent avoir confiance dans le management sinon, ils partent. [Pour cela il faut adopter] : 

• Team management – Avoir des activités genre team building, restaurants etc… 
• Friendly attitude  
• [Avoir régulièrement des] Management meetings pour mettre au courant des progrès 
• Savoir ce qui se passe pour ses employées (décès, Naissance…)

Si les staffs ont confiance, alors ils se battront pour le succès de l’entreprise. Ils seront libérés de leur timidité (de ne pas perdre la face) »

Paul Massard, coach partenaire de Cadran en Thaïlande, témoigne de son expérience :

« [Les clés du succès sont] :

• La légitimité du manager ne s’acquiert pas seulement par les résultats, mais aussi par l’attention individuelle qu’il porte à son équipe. Les discussions informelles sont encouragées. Je m’arrêtais souvent autour de la zone de snack au milieu du bureau pour discuter de sujets non professionnels avec l’équipe et notamment celle qui ne me rapportait pas.
• Les petits cadeaux (souvent des snacks) en retour de vacances ou de voyage professionnel sont très appréciés.
• Ces relations étant établies, lorsqu’il faut être ferme dans des décisions difficiles, il faut arguer le bénéfice collectif de l’équipe.
• Impliquer les membres de l’équipe dans le processus de prise de décision est souvent bénéfique, notamment par des conversations informelles qui permet de recueillir les obstacles. Ainsi lors de la réunion, la décision peut être communiquée en s’assurant de l‘harmonie et la cohésion de l’équipe. »
• Le respect de la hiérarchie est fort. Lorsque le chef présente un projet ou une idée en réunion , il ne faut pas s’attendre à obtenir des questions de la part des collaborateurs. »

Paul Roussel, Directeur Général, FiddAsia, témoigne de son expérience dans l’entretien que j’ai mené avec lui :

« Ouvrir une société en Thaïlande est assez simple. Toutefois, il faut retenir qu’un étranger qui monte une société locale doit l’enregistrer avec un minimum de 2 millions de bahts de capital, soit environ 50 000 €. Il doit également avoir un permis de travail, employer au minimum quatre Thaïlandais et le capital doit être libéré lors de la délivrance du permis de travail. »

Analyse

En Thaïlande, le style de management efficace repose en grande partie sur la compréhension et le respect des valeurs culturelles locales. Voici quelques principes clés à prendre en compte pour adopter le bon style de management en Thaïlande :

• Leadership participatif : En général, les Thaïlandais apprécient un style de management participatif où les employés sont encouragés à contribuer aux décisions et aux processus. Les managers devraient donc être ouverts à recevoir des idées et des suggestions de la part de leur équipe.
• Respect de la hiérarchie : Comme dans la société thaïlandaise en général, la hiérarchie est importante dans le milieu professionnel. Les managers doivent montrer du respect envers leurs subordonnés et s’attendre à ce que ceux-ci leur montrent du respect en retour.
• Communication claire et indirecte : Les Thaïlandais préfèrent souvent une communication indirecte et polie. Les managers devraient donc être capables de communiquer clairement tout en évitant les confrontations directes ou les critiques sévères.
• Encouragement du sanuk : Le « sanuk » est un concept thaïlandais qui signifie le plaisir ou l’amusement. Les managers peuvent encourager un environnement de travail où les employés se sentent à l’aise et apprécient ce qu’ils font.
• Développement des relations personnelles : Les relations personnelles sont importantes en Thaïlande, et les managers peuvent favoriser un climat de confiance en prenant le temps de connaître leurs employés sur le plan personnel.
• Flexibilité et adaptation : Les managers doivent être flexibles et capables de s’adapter aux changements et aux défis du milieu professionnel thaïlandais, qui peuvent parfois être imprévisibles.
• Encouragement du travail d’équipe : Le travail d’équipe est souvent valorisé en Thaïlande, et les managers peuvent encourager la collaboration et la coopération entre les membres de leur équipe.

En général, en adoptant un style de management qui intègre des éléments de respect, de communication transparente et d’engagement envers le développement de l’équipe, vous êtes plus susceptible de réussir dans le contexte professionnel en Thaïlande. L’adaptation à la culture locale est essentielle pour établir des relations de confiance et favoriser une atmosphère de travail positive.