Turquie — Comment réussir son intégration professionnelle ?

Quels sont les grands principes pour réussir sa communication professionnelle en Turquie ?

Analyse

La communication professionnelle en Turquie peut varier en fonction des secteurs d’activité et des régions, mais voici quelques grands principes à suivre pour réussir sa communication professionnelle en Turquie :

• Soyez poli et respectueux : il est important de faire preuve de politesse et de respect envers vos collègues turcs, même en cas de désaccord. Les Turcs accordent une grande importance à la courtoisie et à la diplomatie dans les relations professionnelles.
• Apprenez quelques mots de turc : apprendre quelques mots de turc peut aider à établir de bonnes relations professionnelles avec vos collègues turcs. Cela montre que vous êtes intéressé par leur culture et que vous respectez leur langue.
• Établir une relation de confiance : en Turquie, les relations personnelles sont importantes dans les affaires. Prenez le temps de connaître votre interlocuteur et de bâtir une relation de confiance avant de parler affaires.
• Utiliser un langage formel : la communication professionnelle en Turquie est généralement très formelle. Utilisez un langage respectueux et poli lorsque vous vous adressez à vos collègues et clients.
• Évitez les sujets controversés : évitez de parler de politique ou de sujets sensibles dans les affaires en Turquie, cela peut être considéré comme impoli ou inapproprié.

En suivant ces principes, vous pouvez réussir votre communication professionnelle en Turquie et établir des relations solides et durables avec vos partenaires commerciaux.

Autres sources

Selon Jérôme Bondu dans son article pour Inter-Ligere, il y a  « certains points qu’il ne vaut mieux pas aborder tant ils sont sensibles » :

• La question arménienne dont les turcs ne reconnaissent pas le génocide (mais des massacres de guerre). Le dernier gouvernement Sarkozy a voulu adopter une loi contre la négation du génocide arménien, ce qui avait provoqué un boycott des produits français.
• La question chypriote.
• Et enfin la volonté d’autonomie des Kurdes.
• Si votre interlocuteur demande votre avis sur ces sujets, mieux vaux botter en touche… et parler foot !!

Plus loin, il ajoute : 

La Turquie est un pays très attaché à sa riche histoire et particulièrement à un de ces personnages clés : Mustafa Kemal (dit Ataturk, littéralement « le père des Turcs »). A l’instar de De Gaulle il est considéré comme le sauveur du pays et incontestablement le personnage le plus important.

Quel comportement faut-il adopter dans un contexte professionnel ?

Le comportement et la culture professionnels en Turquie se distinguent de la France. 

Analyse

En Turquie, le comportement professionnel est fortement influencé par les valeurs culturelles et religieuses du pays. Voici quelques conseils pour adopter un comportement professionnel approprié en Turquie :

• Respectez les hiérarchies : en Turquie, il est important de respecter les hiérarchies en milieu professionnel. Les décisions sont souvent prises par les personnes les plus âgées ou les plus expérimentées.
• Être ponctuel : la ponctualité est importante en Turquie. Arrivez à l’heure à vos rendez-vous professionnels.
• Éviter les comportements trop directs : la culture turque valorise l’harmonie et l’évitement des conflits directs. Évitez les comportements trop directs ou agressifs lors de vos interactions professionnelles.
• Établir un contact visuel : lors de vos interactions professionnelles, établissez un contact visuel avec votre interlocuteur pour lui montrer votre intérêt et votre respect.
• Habillez-vous de manière conservatrice : la Turquie est un pays musulman conservateur, il est donc important de s’habiller de manière appropriée pour éviter d’offenser les autres. Les vêtements doivent être discrets et ne pas trop dévoiler le corps.
• Utiliser des cadeaux d’affaires : les cadeaux d’affaires sont courants en Turquie. Utilisez-les pour renforcer les relations professionnelles et montrer votre appréciation.
• Respectez les normes religieuses : la majorité de la population turque est musulmane, donc il est important de respecter leurs normes religieuses, comme par exemple éviter de manger du porc en public ou pendant les repas d’affaires.
• Évitez de critiquer la Turquie ou son gouvernement : la Turquie est un pays qui a des opinions politiques fortes et il est préférable d’éviter de critiquer le pays ou son gouvernement en public.

En résumé, pour adopter un comportement professionnel approprié en Turquie, il est important de faire preuve de respect, de politesse et de considération envers les normes culturelles et religieuses du pays.

Autres Sources

Selon Jérôme Bondu dans son article pour Inter-Ligere, la dimension tactile est à prendre en compte :

Comme en France dans le monde des affaires. On se sert la main. Comme en Afrique ou au Maghreb, les Turcs sont très tactiles et peuvent discuter tout en se serrant la main ou se tenir le bras. C’est un signe de respect et de considération.

En ce qui concerne une discussion d’affaire, il précise : 

Aucune discussion d’affaire ne commence de front. On passe toujours par une discussion générale. Votre interlocuteur cherchera certainement à cerner vos idées politiques ou économiques et sportives. Il ne faut pas hésiter à donner votre avis tout en restant diplomate (et en évitant les sujets délicats, … comme vu plus haut).

Selon Akteos, la négociation « à la turque » s’établit dans le rapport de force et le pragmatisme : 

En général les Turcs négocient sur une base simple : si vous êtes faible, ils sont forts, si vous faites un pas en arrière, ils font un pas en avant en poussant autant qu’ils peuvent.

Mes fournisseurs turcs me disent tous la même chose : « c’est facile de négocier avec les Français parce qu’ils veulent avoir raison, alors que nous, on veut gagner. » Les Turcs sont gouvernés par un pragmatisme très fort, contrairement à d’autres cultures où l’importance de la « face » peut conduire les négociations à s’enferrer.

Quel est le bon style de management avec les Turcs ?

Le manager français en Turquie doit adapter son style de management.

Analyse

Le style de management en Turquie est fortement influencé par la culture et les traditions du pays. Voici quelques conseils pour adopter un style de management efficace en travaillant avec des collaborateurs turcs :

• Soyez directif : en Turquie, les managers ont souvent un style directif. Les collaborateurs turcs attendent des instructions claires et précises de leurs supérieurs hiérarchiques. Il est important de fixer des objectifs et de donner des directives claires pour atteindre ces objectifs.
• Évitez de critiquer en public : la culture turque est très axée sur la préservation de la face, il est donc important d’éviter de critiquer publiquement les collaborateurs turcs. Les critiques doivent être données de manière constructive et en privé.
• Soyez proche de vos collaborateurs : en Turquie, les managers ont souvent des relations proches avec leurs collaborateurs. Les collaborateurs turcs apprécient les managers qui sont accessibles et qui se préoccupent de leur bien-être.
• Montrez de l’empathie : les managers turcs sont souvent des personnes empathiques et qui s’impliquent dans les problèmes personnels de leurs collaborateurs. Il est important d’écouter et de montrer de la compréhension envers les préoccupations personnelles de vos collaborateurs.
• Respectez les hiérarchies : en Turquie, la hiérarchie est importante et il est important de respecter les supérieurs hiérarchiques. Les décisions sont souvent prises par les personnes les plus âgées ou les plus expérimentées.
• Encouragez la communication : la communication est très importante en Turquie, et les managers doivent encourager la communication entre les collaborateurs. Les collaborateurs turcs apprécient les managers qui sont à l’écoute de leurs préoccupations et qui encouragent la communication ouverte et honnête.

En résumé, le style de management en Turquie est directif et empathique, avec une forte importance accordée à la communication et au respect des hiérarchies. Les managers qui adoptent ces pratiques sont susceptibles de réussir dans leurs relations professionnelles avec les collaborateurs turcs.

Autres Sources

Selon la Société d’Accompagnement à l’International Azkan, le manager en Turquie est celui qui est considéré comme un second père : 

Tout comme un père avec ses enfants, le manager turc reproduit le même schéma en entreprise. Il a tendance à traiter son équipe comme ses enfants : une certaine distance et autorité, volonté de les protéger et aussi, il n’apprécie guère la remise en question de ses décisions. Et en retour, il attend une grande loyauté. Telle est l’attitude du manager en Turquie, ces attentes sont assez grandes concernant ce domaine.

Il en est tout autant dans l’inconscient du salarié turc où le patron est également assimilé à un deuxième père. Une organisation pyramidale, hiérarchique prend forme, elle puise sa source sur le modèle militaire : un père de famille / un manager indique la direction à suivre pour sa troupe. Le père est celui qui prend les décisions. Le rapport hiérarchique en entreprise se calque sur cette organisation familiale. Le patron du salarié turc doit lui aussi avoir un rôle paternaliste.

Tel est le stéréotype du manager turc, qui par nature, est souvent plus âgé que ses subordonnés. En contrepartie, si le manager en Turquie n’assume pas ce rôle, un sentiment de déception voire de rejet naîtra au sein de ses salariés. Ce qui peut s’avérer problématique pour le manager les employés.

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